سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال :
ما لم يُنص على خلاف ذلك ضمن اتفاقية الضمان أو المتطلبات التنظيمية، يحق للعملاء طلب استبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجر أسهل برو خلال فترة أقصاها سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج. أي طلب يتم تقديمه بعد مرور هذه الفترة لن يُقبل.
ليكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون في حالة سليمة دون أن يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل. كما يحتفظ متجر أسهل برو بالحق في فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال للتأكد من حالته.
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا وفقًا لمواصفات العميل، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيب أو لا تتطابق مع المواصفات المتفق عليها.
في حال كان المنتج من المواد مثل شرائط الفيديو أو الأقراص أو البرمجيات التي تم استخدامها.
للمواد المصنفة كـ منشورات مثل الصحف والمجلات والكتب أو ما يشابهها.
إذا نتج أي تلف في المنتج بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل.
في حال كان المنتج عبارة عن برمجيات قابلة للتنزيل إلكترونيًا.
سياسة الاسترجاع :
يحق للعملاء فسخ العقد واسترجاع المنتجات المشتراة من متجر أسهل برو خلال سبعة أيام من تاريخ استلامها، بشرط توافق ذلك مع اتفاقية الضمان والمتطلبات التنظيمية. بعد انقضاء هذه المدة، لن يتم قبول طلبات الاسترجاع.
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون في حالة جيدة ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه. كما يحق لمتجر أسهل برو إجراء فحص للمنتج قبل قبول طلب الإرجاع، ويتحمل العميل أي تكاليف ناتجة عن هذه العملية.
لا يحق للعميل الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا كان المنتج قد صُنع خصيصًا وفقًا لمواصفات العميل، ما لم يكن معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.
إذا تم استخدام المنتجات التقنية مثل شرائط الفيديو أو الأقراص أو البرمجيات.
في حالة المنشورات مثل الكتب والمجلات والصحف أو ما يماثلها.
عند وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.
إذا كان المنتج عبارة عن برمجيات يتم تنزيلها إلكترونيًا.
إذا تم استيفاء جميع الشروط المنصوص عليها في سياسة الاسترجاع، يكون للعميل الحق في فسخ العقد واستعادة المنتج مع رد المبلغ المدفوع من متجر أسهل برو.